【実録・詳細】iPhone6sの電源が頻繁に落ちる!アップルの無償交換プログラムへ依頼!!

   

今日もiPhoneの電源落ちてますか?
僕は落ちています。
ランニングアプリ起動中に落ちたり、
写真撮ろうとして落ちたり、
「やっべーお客さんに折り返し電話してない」って焦ってる時に落ちたり…

 

 

って落ちすぎやぞ!!
まだ40%ぐらい残ってるはずやのに!!

 

 

常にバッテリー持ち歩いている人や、
常にmacbook持ち歩いている人は、
外にいてもとりあえず接続すれば電源復帰して緊急回避的には大丈夫なんでしょうけど、そうでない人は焦りますよねーー。

 

 

僕はバッテリーは持ってないんですけど、
大体Macbook持ち歩いているので、
落ちたら→Macに接続して起動→また落ちたら→接続して起動
と、賽(さい)の河原かってぐらい何回も何回も繰り返しておりました。

 

 

こんなに不便だったのに、
最近おかげ様でちょー忙しくてバッテリーなどに気が回らず、
「落ちてもとりあえずMacにつなげばいいや」って持ち前のテキトーさを発揮して全く根本治療をしてなかったのです。

 

 

とは言え原稿の初校出しもひと段落したので、
「はて?なんでこんなに落ちるんやろか?」
と急に不安になり、解決の糸口を探っていた次第であります。

 

 

正直「再起動」や「初期化」など知ってることすべて試したけどダメでした。
いろいろやっても一向に改善せず、
ムキー!!!ってなったところで、
アップルのサイトに行きついたのです。

 

 

さっさと修理した方がいいですよ!!
との願いをこめまして、僕が実際にこの交換プログラムを利用した際のやり取りの流れ(許可を得て)をご説明したいと思います。
10分ぐらいのテクニカルサポートとの電話でめっちゃ簡単でしたよ!!

 

 

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落ちる原因は、iPhoneの製品エラー?アップルがバッテリー交換プログラムやってた

製品自体の不具合だと気づく前に、

・再起動
・アプリや写真消去
・強制リセット
・バックアップ取って初期化

など、以前はこれをやればまた使えるようになったので、
今回も…とやってみました。
でもやっぱりまたランニングアプリ起動中に落ちてしまいました。

 

 

そこでふと頭をよぎったのが…
もしかして製品エラー?
「特定生産ロットの中で、もしかして不良ロットがあったんじゃないの?」
ってことです。車とかもよくリコールとかサービスキャンペーンとかありますよね。
ババ引いちゃうと、残念ながらメーカーに直してもらうしかないんですよね。

 

 

iPhoneのサイト見てみたら…

 

 

※iPhone6sが突然シャットダウンする問題に対するプログラム

 

 

 

「ってやっぱり不具合あるやないかーーい!!」
不安的中。なんでも、まさに特定生産ロットの対象機種に対しバッテリーの交換プログラムをやっていて、
iPhone6が対象なのだとか…。

 

 

俺、iPhone6やし…。

 

 

恐る恐るアップルの交換プログラムのサイトで、
シリアルナンバーを入力…。サイトここね↓↓
https://www.apple.com/jp/support/iphone6s-unexpectedshutdown/

※自分の端末のシリアルナンバーは、
「設定」→「一般」→「情報」の順でタップしていけば確認できるよ!

 

 

 

「はい、該当ーーーー!!」
ショック
!!

 

 

えーーーめんどくせーー。
アップル電話して、iPhone初期化して、
交換修理出さなあかんのっしょ??

 

めんどくせーー。
いやだーーー。

 

しかし僕にとって電話はライフライン。
まぁいざとなったらMacでfacetimeすればいいし、
facebookにも通話アプリあるし、なんとかなるんでしょうけどやっぱり不便にはなるので…。

 

 

ちなみに僕の家はアップルストアなんてオシャレなお店が近くにない、
超ド田舎なので製品回収をお願いするしかない。でもどうすれば??
面倒なのでとりあえずサポートに電話してもらうことにしました。
※先ほどのシリアルナンバー入力するページを進んでいけば、
「サポートから連絡してもらう」というところまでたどり着けます。

 

 

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店頭に交換依頼に行くと、めっちゃ時間がかかるらしい

(2016年12月11日現在の情報です)

対応してくれたカスタマーサポートの男性の方がそれはそれは丁寧な方でした
あまずはこの度の不具合について丁寧にお詫びをしてもらいました。
うん、別に怒ってないっすよ!丁寧にありがとう!!

 

 

そして、この度不良が出た詳細も説明してくださいました。

・通常のリチウムイオンバッテリーは1年ではダメにならない
・でも今回の初期型6sのバッテリーは、
 部品の一部に不具合がある

こんな感じの説明をしてくださいました。

 

 

そっか…まあしょうがない。
でも、早くバッテリー交換してくれるんだよね?と聞いてみたら

 

 

「いや、それが交換依頼に対して、対応が追いついていない状況でして」
となんだか雲行きがあやしい様子。

 

 

「店頭に来ていただける方などは、
2月より先ぐらいまで待っていただいている状況です。

郵送便での製品回収でも最大2週間はお待ちいただいております」

 

 

マ、マジかーー!!!!
めっちゃ待たないといけないんかーーー!!
その間に、いよいよバッテリーがダメになったらどうすりゃいいんだーー!!!

 

 

 

 

入っててよかったアップルケアプラス(延長保証)。 新品が早めに来ることになった

 

「ええ、ですのでこの度お客様にはこの方法はお勧めしないでおこうと、
あらかじめ別のプランをご用意しております」

 

 

ほほう…。別のプランとな。
自信たっぷりなこの人の喋り口、さては仕事デキる人やな!

 

 

「お客様はアップルケアプラスに加入していただいております。
お客様の場合、バッテリー交換修理ではなく、
代替え機を先にお送りしますので、届いた時に古い端末を運送会社に預けていただければ大丈夫です」

 

 

え?つまりバッテリーだけじゃなくて端末の新品くれるの??
やったー!!なーんだ、それを早く行ってよーーもーー。
よかったーアップルケア入っておいて。

 

 

 

交換なのにクレジットカード情報が必要とのことです

というわけで、新品と交換をお願いすることに。
しかしアップルのテクニカルサポートの人が、
「クレジットカード情報が必要です」
と言ってこられました。

 

「ええ?金やっぱりかかるの??」

 

 

「いえ、基本的にはかかりません。
よく、疑問に思われるので説明させてください」

 

 

なんでも、

・交換の場合お金はもちろんかからない
・でもカード情報は必要
・これはアップル的には、新品をお届けしたにも関わらず、お客様から古い品を返してもらえなかった時に備えて、
お客様が新品を買ったものとして言わばカード利用の仮押さえをしたいから

 

ってことらしいのです。
つまり新品届けたは良いけど、古い商品返してくれない悪徳なユーザーのために、
カード情報を担保に取る的な感じの理解でいいのかな?

 

 

まぁ、そんな人もいるかもしれないよね。
商売だからしょうがないか。
ってわけでカード情報をお伝えしました。

 

 

 

 

新品と交換の段取りをします

よっしゃー!
新品来るぜー!!

 

その後の流れをどうすれば良いのか聞いてみた。
以下のことをやっておいて欲しいみたい。

 

 

・バックアップを取る
・SIMカードを抜いておく

※この場合、データは工場に着いたら消してくれるそうで、
別に初期化とかはしなくて良いと言われました。
僕は念のため消しますけどね。

 

 

バックアップは簡単ですね。
バックアップは忘れちゃぁいけません。
LINEのトーク履歴もこれでばっちり復元。
(されるはず。自己責任でお願いします)

①PhoneをiTunesにつないで

②iTunesの「iPhoneのバックアップを暗号化」にチェックを入れて

③「今すぐバックアップ」をクリック!

 

 

「SIMカードは…これどうやって抜けばいいの?」

 


「SIMピンというのが、箱に同封されていると思うのですが…」

 

 

 

「SIMピンか…。初めて聞いた
箱…。箱……無いね。どっかいった。」

 

 

「それでしたら、クリップなどでも代用可能でございます。
やり方をメールで送りますので…」

 

 

おお、やっぱりあなた仕事できますね。
ご親切にそんなことまで教えてくれるのですか。
助かります。

 

 

 

 

物流の手配もバッチリ

で、気になるのはいつ新品が来るか。
SIMカード抜くのなんてギリギリ最後にしたいですしね。

「到着予定は分からんの?」
と聞いてみました。

 

 

「すいません現段階では分かりません」

「ただ出荷されましたら発送状況が分かるメールをお送りしますし、
ヤマトの伝票NOによって、ヤマトさんに照会していただくことが可能です」

 

 

そして電話の翌日に(て言うかまさにコレ書いてる時に)発送のメールが来ました!早っ!!
ほんなら伝票NO発行されたらヤマトに連絡して到着指定する予定です。
さー早く来ないかな。これでわずらわしさからオサラバや!!

 

 

 

 

まとめ

いかがでしたか?
このやり取り、わずかに10分程度。
流石はアップル、ちゃんとしたマニュアルがあるんでしょうか。
こちらの質問にすぐ答えてくれて、ストレスがまったくたまりませんでした。

 


【今日のまとめ】
電源落ちまくっている人は、
さっさとシリアルナンバー調べて、該当してたら交換をお願いしよう!!
大事な時に落ちたら大変だよ!!!

 

 

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